14. August 2013 | von Alle Beiträge anzeigen von
Robert Sieber

5 Faktoren für erfolgreiche Änderungen

Es ist egal was geändert werden soll. Änderungen erzeugen immer Angst bei den Beteiligten - bewusst oder unbewusst. Folgende fünf Punkte sind aus meiner Erfahrung wichtig, damit die Einführung von IT-Servicemanagement oder einer Multisourcingstrategie wirklich gelingt: Eine ...

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20. Juni 2013 | von Alle Beiträge anzeigen von
Robert Sieber

#TFT13 – die Konferenz der Zukunft?!

Ich hatte diese Woche das Vergnügen, Teil der Zukunft zu sein: "Tomorrow's Future Today" (TFT13) war eine 24-Stunden-Follow-the-Sun Konferenz. Das Thema: Die Zukunft im IT-Service-Management. Kommunikation und die Organisation der Serviceerbringung waren weitere Punkte. Alles ...

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13. Mai 2013 | von Alle Beiträge anzeigen von
Robert Sieber

Änderungen – ja bitte! Aber gut geplant.

Ein Sprichwort sagt: „Nichts ist beständiger als der Wandel“. Dagegen ist auch nichts einzuwenden, es macht das Leben interessant. Es bringt sogar einen neuen Typus Arbeiter / Angestellten hervor: der Portfolio Worker. Meine Erfahrung zeigt, dass auch kleine Änderungen im gewohnten ...

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12. Mai 2013 | von Alle Beiträge anzeigen von
Robert Sieber

Veranstaltungshinweis: “Auftragsbestätigung erstellen” soll immer funktionieren

Welche Auswirkungen hat ein IT-Ausfall? Welche Geschäftsprozesse sind davon betroffen? Diese und viele anderen Fragen lassen sich mit dem Ansatz Business-Service-Management beantworten. Durch die Kombination von Monitoring, CMDB und Business-Service-Logik können bis zu 20% der IT-Betriebskosten gespart werden. Gerade im Zeitalter des Outtasking, -sourcing und Cloudcomputing ist eine transparente Abbildung der Geschäftsprozesse ...

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